Conditions générales

MATIÈRE VIVANTE, MATIÈRE QUI CHANGE

Nos meubles et nos objets sont fabriqués à la main, à partir de matériaux dont l’aspect peut varier. Aussi, chaque objet comprend des caractéristiques qui le rendent unique (les ondulations du grain du bois, un petit nœud ici), parfois légèrement différent de l’exemple dont la photo figure sur notre site web.


COMMANDE ET DÉLAIS DE FABRICATION

Tous nos meubles et nos objets sont disponibles dans notre boutique en ligne.

Les objets et certains meubles de petite taille, produits en petites séries et disponibles dans notre inventaire, peuvent être expédiés dans les jours qui suivent la commande.

Les autres meubles sont fabriqués sur commande. Le délai de fabrication varie alors entre 6 et 8 semaines.


MÉTHODE DE PAIEMENT

Le paiement des achats est effectué via Paypal. La plupart des cartes de crédit sont acceptées et il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’un compte Paypal pour faire un paiement.

Des frais de livraison s’ajouteront automatiquement à la facture avant que vous ne passiez à la caisse.

Une fois dans l’interface Paypal, les taxes applicables (déterminées selon votre lieu de résidence) seront ajoutées à la facture.

Si vous vivez en dehors du Canada, aucune taxe ne sera appliquée au montant de votre achat au moment de commander. Toutefois, il est possible que votre pays de résidence exige le paiement d’un droit de douane, de frais de courtage ou de taxes pour l’importation de votre achat. Ces frais varient de pays en pays et vous, en tant qu’acheteur, devrez assumer seul la responsabilité de vous en acquitter.


SERVICES D’EXPÉDITION

Les objets et les meubles de petite taille sont expédiés via les services de Postes Canada.

Ces meubles et ces objets peuvent être livrés à l’international.

Les meubles de grande taille sont envoyés via les services de FedEx Freight.

Ces meubles seront livrés devant la porte à l’adresse que vous nous fournirez (un représentant de FedEx vous appellera dès que le meuble arrivera au centre de distribution de votre localité afin de convenir avec vous du meilleur moment pour effectuer la livraison).

Vous serez alors responsable d’entrer le meuble à l’intérieur et d’en compléter l’assemblage, si nécessaire.

Ces meubles peuvent être livrés partout au Canada et aux États-Unis.


ASSEMBLAGE

Afin de simplifier l’expédition et d’en limiter les coûts, certains meubles devront être partiellement assemblés une fois arrivés à destination. Dans ce cas, un petit manuel illustrant en détails chacune des étapes de l’assemblage sera inclus dans l’emballage ou vous sera envoyé par courriel au moment de la livraison.


POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons le retour des objets qui nous seront réexpédiés, inutilisés et en bon état, dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Nous pourrons alors échanger l’objet en question ou émettre une note de crédit, selon la situation. Les frais de poste pour le retour et l’expédition d’un item de remplacement (dans le cas d’un échange) seront par ailleurs à votre charge.

Peu importe la raison, si vous souhaitez retourner un item dont vous êtes insatisfait, veuillez d’abord nous contacter par courriel afin que nous puissions discuter ensemble des raisons de votre demande et des modalités d’échange.


LIVING AND CHANGING MATERIAL

Our furniture and objects are handmade, from materials whose appearance may vary. Moreover, each object includes features that make it unique (the undulations of the grain of the wood, a small knot here and there), and sometimes slightly different from the example whose photo is on our website.


ORDERING AND CRAFTING TIMES

All our furniture and objects are available in our online shop.

Certain objects and some small pieces of furniture, crafted in small batches and available in our inventory, can be shipped within days of ordering.

Other furniture is made to order. Crafting times vary between 6 to 8 weeks.


METHOD OF PAYMENT

Payments are made via Paypal. Most credit cards are accepted and it is not necessary to have a Paypal account to make a payment.

A shipping charge will automatically be added to the invoice before you proceed to checkout.

Once in the Paypal interface, the applicable taxes (determined according to your place of residence) will be added to the invoice.v

If you live outside of Canada, no tax is applied to the amount of your purchase when ordering. However, your country of residence may require payment of customs duty, brokerage fees or importation taxes for your purchase. These fees vary from country to country and you, as a purchaser, will have to assume sole responsibility for paying them.


SHIPPING AND HANDLING

Small furniture and objects are shipped via Canada Post and can be delivered internationally.

Large furniture is sent via FedEx Freight services.

These items of furniture will be delivered to your front door at the address you provide (a FedEx representative will call you as soon as the furniture arrives at your local distribution center to agree on the best time to make the delivery).

You will then be responsible for moving the furniture inside your house and completing the assembly, if necessary.

This furniture can be delivered anywhere in Canada and the United States.


ASSEMBLY

To simplify shipping and limit costs, some items of furniture need to be partially assembled once they reach their destination. In this case a small manual detailing each step of the assembly will be included in the packaging or will be emailed to you at the time of delivery.


RETURN POLICY

We accept returned items that are unused and in good condition, within 30 days of the date of purchase. We will then be able to exchange the item or issue a credit note, depending on the situation. The shipping costs for the return and the shipping of a replacement item (in the case of an exchange) will be at your expense.

Whatever the reason, if you want to return an item that you are dissatisfied with, please contact us by email, so that we can discuss the reason for your request and the terms of exchange.